业务员的自信

在这里工作时间长了, 接待过的业务员数以千计, 其中不乏销售精英, 但更多的是初出茅庐的后生小字辈。他们热情、自信,交淡起来有点夸夸其谈甚至口若悬河, 问到关键问题却经常是一脸茫然。我经常要指点他们一些销售的方式方法, 如何走程序那还好办, 但业务员本身的素质和营销技巧却不是三言两语就能说教的。我想, 成功销售的能力，与你的客户质量直接相关。因此，销售最关键的一步就是准确找到需要你产品或服务的人。然而，并不是每个企业都能清楚地告诉它的销售人员，如何开发客户，找到需要自己产品和服务的人。

    要做一个称职的销售人员(我不淡销售精英)首先要做的是充满自信,怎样让他人相信自己？首先自己要相信自己。怎样让他人肯定自己？首先自己要肯定自己。怎样让自己的口才得到淋漓尽致的展示？首先要拥有自信。自信是自己实现自我的王牌。我们自信，我们优越，因为我们拥有, 如果你这样想那就对了。在交际中，人们都渴望自己能拥有良好的口才，而在实际谈话当中又不能很好的发挥自己的口才。很多人埋怨自己的谈吐能力太差；而有一部分人认为自己的谈吐能力并不差，可就是发挥不好,自已说话无吸引力，很难打动对方。这些情况很常见，他们并不是谈吐能力差，而是缺乏相应的自信心。不知树立自己的自信心，只片面的强调口才，无异于舍本逐末。口才固然重要，但好的口才背后一定还隐藏着更重要的东西，那就是自信。说话时言语不流畅，吞吐搪塞，情绪紧张，大都是由于自信心不足造成的。自己对自己没有十足的把握，心虚胆怯，就会造成情绪紧张，而情绪紧张又会造成谈吐上的障碍。所以，在一定程度上来讲，树立自信对自己的口才发挥至关重要。如果信心充足，理直气壮，说起话来就节节有力，感染力也比较强。要想说动别人，先得建立自信，难怪有人这样说："自信是口才的驱动力"。建立起了自信心，离成功就近了一大步。
    接下来要做的是知己知彼, 知已好办, 吭详细了解你要推销的产品的性能、优点、用途和操做使用方法, 最好掌握一些简单的维修常见故障的方法。知彼却是多面的, 即要了解其他同类产品的性能、优点, 也要了解其他公司的推销手段、方法, 更要了解你的客户方面的信息。
    与客户的交流和沟通相当重要, 也正是你发挥口才的时候, 在交流中要做到不吭不卑 ,千万不要低声下气, 更不可趾高气扬。同时学习一些社交礼仪, 注意着装仪表、言谈举止,交谈中有几点须要注意的:
    (1)说话时要坐稳
    许多人在说话时总坐立不定，来回摇晃、移动，情绪本来就紧张，摇来晃去使心绪更不稳定。坐如钟，稳如泰山，说起话就有一种稳重感。
   （2）说话时敢于正视别人
    说话时不正视别人通常意味着有自卑感，感到自己不如别人，做事无信心。躲避别人的眼神意味着自己做错了事，心怀不安或内疚。正视别人等于告诉他：我很坦然，很光明正大，毫不虚懦。要让你的眼睛给别人以希望，这不但能给你信心，也能为你赢得别人的信任。
   （3）说话时要抬头
    说话时要给人朝气蓬勃的姿态，就要昂首、挺胸、谈吐自若；千万不要低头、垂目、耷拉着脑袋，一副信心不足、没出息的惨相。
   （4）必要时刻笑一笑
    大部分人都知道，笑能给人增添推动力。笑是医治信心不足的良药，但仍有许多人不信这套，因为他们言语不当时从不试着笑一下。必要时笑一下会抖落掉很多压力，会带来许多自信，不信你可以试试。
    如果客户有时间,可以聊些题外话,或耐心倾听客户诉说的题外话,并表示出你很感兴趣的样子(可能你很不喜欢)。与对方谈论一件事时要专心，不要想着其他事。谈话中用适当的幽默语言调节一下谈话氛围。对自己一时的口误或言语不当不要计较，说过了就过去了，不要回头纠缠。
    毅力是销售成功的重要因素之一。大多数的销售都是在第N次电话和面谈之后才进行成交的。然而，大多数销售人员则在第一次电话后就停下来了。
    做业务是很苦很累的, 很多业务员不断跳槽, 很多原因都是对自已没有信心, 找不到自信就永远无法胜任你的工作。一位做了多年的业务销售精英给我发了一条短信自嘲, 这是一条打油诗, 生动地刻画出搞销售工作的业务员痛苦的生活写照:

一把鼻涕一把眼泪, 投身销售英雄无畏, 西装革履貌似高贵, 真实生活极其乏味,

为了生存吃苦受累, 鞍前马后终日疲惫, 为了出单几乎陪睡, 点头哈腰就差下跪,

日不能息夜不能寐, 客户一叫立马到位, 屁大点事不敢得罪, 一年到头不离岗位,

劳动法规统统作废, 身心交瘁无处流泪, 逢年过节家人难会, 追讨欠款让人崩溃,

开发客户经常喝醉, 不伤感情只好伤胃, 工资不高还装富贵, 拉拢行贿经常破费,

五毒俱全就差报废, 稍不留神就得犯罪, 抛家舍业愧对长辈, 身在其中方知其味,

不敢奢望社会地位, 全靠傻傻自我陶醉! 唉! 真累!

看完打油诗你有何感想呢。