“二牛”的博客

　　“上海曾经有个‘荣华鸡’，广受欢迎，一时间要叫板肯德基。可喧哗过后，叫板一事不了了之，‘荣华鸡’也逐渐从公众视野中消失，肯德基倒是逐渐占领了这个城市各个角落。中餐冠绝天下，却始终没有产生肯德基、麦当劳这样的跨国巨头，因为中餐在中国还没有产生真正意义上的现代服务业企业，管理普遍较为落后、缺乏行业标准、信息不透明等，其实，这也是中国传统服务行业的通病。”

　　刚下飞机赶到“2007民营企业上市公司100强”发布会场的携程CEO范敏一针见血地指出了目前中国服务业的弊端。

　　四五年前，当一群民营企业领导者聚集在一起时，还有点像“诉苦大会”，而随着市场环境的成熟和企业发展，今天的中国民营企业中已涌现出一大批长袖善舞者。

　　值得关注的是，在旅游业整体利润较低，且社会服务业占上榜比例为1.42％的情况下，携程挤入了“2007最佳盈利能力民企上市公司10强”。

　　服务2.0是核心

　　“榜单上排名第一、第二的民生银行和苏宁电器虽然是不同的行业，但都是为消费者提供服务，所以服务很关键，一定要提升和符合市场需求。”

　　携程呼叫中心从一开始的3~4个人，发展到现在的2400多人，依靠的是其一套标准化管理模式，最近，这套管理方法经过升级换代，变成了“服务2.0”。

　　所谓“服务2.0”是指以高科技手段，在组织、功能等方面对传统服务业态进行模式创新、管理创新和内涵创新，以交互性、体验性为特点，实现大规模、可复制的个性化或标准化服务。

　　“服务2.0”第一个特性是可复制性，即“用制造业的标准来做服务行业”，携程呼叫中心最能体现这一点。通过引入六西格玛管理，其20秒接通率高达90％。通俗地讲，即铃声不到三下，一般就能接通。每一个呼入电话都有分类的标准处理流程供参考；每一个订

　　位于日本本州的西部

　　事实上，日本的确有个地名叫“中国”，它位于日本本州的西部，北面日本海，南临濑户内海。平安时代时，日本模仿我国唐朝的律令制度，规定“凡诸国部内郡里等名，并用二字，必取嘉名”。并以当时的首都京都为中心，根据距离远近将国土命名为“近国”、“中国”、“远国”3个地区。这个“中国”其实就是“中部地区”的意思，这一名称一直沿用至今。所以，如果一个日本朋友告诉你他的老家在“中国”，可千万别贸然上去眼泪汪汪认老乡哦。

　　一般说来，“中国”地区从行政区划上来分，包括了鸟取、岛根、冈山、广岛、山口5个县(相当于我国的省)。可是这种划分只是为了方便，并没有强制性，每个机构都可以根据需要再自行界定。比如，教育部门可能会根据实际需要将兵库县的西北部也算在“中国”内。而林业部门则可能把它与九州相连的部分算作九州地区。人们熟悉的日本漫画人物侦探柯南和鬼太郎的故乡就在“中国”地区的鸟取县。而松叶大螃蟹、“21世纪梨”也都是“中国”地区的特产。近年来，为了避免和我国混淆，日本人往往把5个县中的冈山、广岛和山口称作“山阳”，而岛根和鸟取称为“山阴”，合起来叫山阴山阳地区，以此来代替“中国”地区的称呼。

     有一对兄弟，他们的家住在80层楼上。有一天他们外出旅行回家，发现大楼停电了！虽然他们背着大包的行李，但看来没有什么别的选择，于是哥哥对弟弟说，我 们就爬楼梯上去！于是，他们背着两大包行李开始爬楼梯。爬到20楼的时候他们开始累了，哥哥说“包包太重了，不如这样吧，我们把包包放在这里，等来电后坐 电梯来拿。”于是，他们把行李放在了20楼，轻松多了，继续向上爬。 他们有说有笑地往上爬，但是好景不长，到了40楼，两人实在累了。 想到还只爬了一半，两人开始互相埋怨，指责对方不注意大楼的停电公告，才会落得如此下场。他们边吵边爬，就这样一路爬到了60楼。到了60楼，他们累得连 吵架的力气也没有了。弟弟对哥哥说，“我们不要吵了，爬完它吧。”于是他们默默地继续爬楼，终于80楼到了！兴奋地来到家门口兄弟俩才发现他们的钥匙留在 了20楼的包包里了.

       有人说，这个故事其实就是反映了我们的人生：20岁之前，我们活在家人、老师的期望之下，背负着很多的压力、 包袱，自己也不够成熟、能力不足，因此步履难免不稳。20岁之后，离开了众人的压力，卸下了包袱，开始全力以赴地追求自己的梦想，就这样愉快地过了20 年。可是到了40岁，发现青春已逝，不免产生许多的遗憾和追悔，于是开始遗憾这个、惋惜那个、抱怨这个、嫉恨那个.就这样在抱怨中度过了20年。到了60 岁，发现人生已所剩不多，于是告诉自己不要在抱怨了，就珍惜剩下的日子吧！于是默默地走完了自己的余年。到了生命的尽头，才想起自己好象有什么事情没有完 成.原来，我们所有的梦想都留在了20岁的青春岁月 。

     旅游的千篇一律，你是否早已厌倦？你是否在渴望丰盈而又新奇的刺激？如若如此，请背起你的行囊，与我一起游走世界……
　　
　　久在现实的尘埃中碌碌，人欲释放心的沉重，于是旅行。然而，所至之处，虽近山、水，却也无法逃脱鼎沸的嘈杂，络绎的人群。旅游的千篇一律，你是否早已厌倦？你是否在渴望丰盈而又新奇的刺激？如若如此，请背起你的行囊，与我一起游走世界；让我们在传奇中追忆流水过往，在新奇中领略灵感的逸动。花费也许不菲，但确有所值；因为回忆，曼妙而美丽，将久久萦绕着你，在寂静时分，与你心同舞。

乘坐东方快车

　　 火车本就洋溢着怀旧的神韵，而冠名火车之王的“东方快车”的魅力更是势不可挡。豪华加之神秘，赋予你的必将是一次难忘之旅。你可选择欧洲线，穿越梦幻般美丽的阿尔卑斯山；在伦敦、巴黎、威尼斯、伊斯坦布尔小驻，饕餮自然的美景与城市的文明。
　　
　　东方快车，神秘的象征；坐于其中，恍惚间，会让你以为自己坠入了詹姆士·邦德的电影，抑或阿佳莎·克里斯蒂的侦探小说。高档的餐车、精美的食物、流淌着岁月的酒吧、小店、还有那中规中矩、面带着相知的微笑的列车员，这一切的一切必将令你心生感慨：虽然花去2600美金，但是物超所值！

租下奈克勒岛

　　 静心想象，坐拥一座小岛的感觉如何？如果酒店或别墅的空间不够你的心灵驰骋，不妨租下英国处女群岛中的Richard Branson's的私人岛屿奈克勒岛。该岛方圆74公顷，堪称海中的天堂。岛上为你提供一座拥有十间卧室的巴厘岛式豪宅，二个林间小屋，众多侍者，以及惬意的休闲、新奇的冒险。
　　
　　蓝的天、蓝的海、白的沙、绿的林、还有静谧冥想的空间。不仅如此，岛上的一切尽在你的掌控之中。厨师随时等候你的调遣，可以完全随你的